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Vous êtes réputé passer une commande chez nous en commandant via notre processus de paiement en ligne. Dans le cadre de notre processus de paiement, vous aurez la possibilité de vérifier votre commande et de corriger toute erreur. Nous vous enverrons un accusé de réception de commande, détaillant les produits que vous avez commandés. Le fait que vous receviez un accusé de réception de commande automatique ne signifie pas nécessairement que nous serons en mesure de répondre à votre commande.

Notre acceptation d'une commande a lieu lorsque nous expédions la commande. Nous vous enverrons une confirmation d'expédition par e-mail. Lorsque nous expédions la commande, le contrat d'achat sera conclu même si votre paiement a été traité avant l'expédition, sauf si nous vous avons informé que nous n'acceptons pas votre commande ou que vous avez annulé votre commande.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande :

- En cas d'indisponibilité des marchandises

- Lorsque nous ne pouvons pas obtenir l'autorisation de votre paiement

- S'il y a eu une erreur de prix ou de description du produit

- Si vous ne répondez à aucun des critères d'éligibilité définis dans nos conditions générales

Paiement & Sécurité

Les commandes peuvent être traitées en ligne, en utilisant une carte de crédit ou de débit (actuellement VISA, MasterCard, Mollie et PayPal Express Checkout)

Pour garantir la sécurité des achats en ligne, lors du paiement par carte de crédit/débit, vos informations seront cryptées à l'aide du logiciel SSL 128 bits. Nous avons choisi d'utiliser Paypal comme passerelle de paiement. Paypal garantit que toutes les informations de votre carte de crédit sont cryptées et transmises en toute sécurité entre vous, votre banque et HOAGARD.

Votre compagnie de carte de crédit peut également effectuer des contrôles de sécurité supplémentaires. Si votre carte est refusée, veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour autoriser la transaction.

Nous pouvons ressentir le besoin d'effectuer des contrôles de sécurité supplémentaires pour aider à protéger à la fois HOAGARD et ses clients. Dans ces cas, nous pouvons demander une pièce d'identité supplémentaire, comme un permis de conduire ou une facture de services publics. Vous serez contacté soit par email soit par téléphone si cela est nécessaire.

Résiliation du contrat dans le cadre du Règlement sur la vente à distance :

Vous avez le droit de résilier ce contrat si vous le souhaitez à condition que vous exerciez votre droit et nous en informiez au plus tard 7 jours ouvrables après le jour où vous avez reçu votre commande.

Si vous souhaitez exercer votre droit d'annuler ce contrat après l'expédition de votre commande, nous vous rembourserons le prix d'achat initial et les frais de livraison, à condition que vous nous en ayez informé par écrit au plus tard 7 jours ouvrables après le jour où vous reçu la commande, et que vous avez pris un soin raisonnable des produits et que vous ne les avez pas utilisés.

Pour obtenir de l'aide pour retourner des articles, veuillez contacter le service client, info@hoagard.com

Prix, description et disponibilité

Les prix indiqués sur le site Web incluent la TVA au taux applicable, le cas échéant. Bien que nous essayions de nous assurer que tous les détails, descriptions et prix qui apparaissent sur ce site Web sont exacts, des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter, nous traiterons la commande comme annulée. Si vous annulez et que vous avez déjà payé les marchandises, vous recevrez un remboursement complet. Si vous avez déjà reçu les marchandises, nous vous demandons de nous les renvoyer, dès réception, nous vous rembourserons intégralement et tous les frais que vous encourez pour retourner l'article.

Articles promotionnels et cadeaux gratuits


Tous les articles promotionnels et cadeaux gratuits sont classés comme des "promotions d'entrepôt" de HOAGARD. Ces offres/articles sont soumis à disponibilité et ne seront ni remplacés ni remboursés par HOAGARD. Si une offre vous est proposée pour un article gratuit et que vous ne recevez pas ledit article, HOAGARD n'enverra pas de nouvel article ni ne proposera d'autres articles en remplacement. Nous espérons que tous nos clients verront cela comme un geste de bonne volonté et non comme une nécessité.

Les clients hors UE sont responsables des droits/taxes d'importation dans leurs pays respectifs. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous dire quels seront ces coûts - veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Livraison

Voir la section Expédition et expédition.

Réductions

Un seul code de réduction par commande peut être utilisé à la fois. Si un code de réduction n'est pas appliqué, c'est à notre discrétion si le code est appliqué à la commande.

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Les commandes sont livrées par transporteur. Nos coursiers exigent une signature et opèrent entre 9h et 17h en semaine, veuillez donc spécifier une adresse où quelqu'un pourra signer pour votre commande entre ces heures, sinon faites livrer votre commande à votre adresse de travail. Nos services de messagerie sont entièrement traçables.

Veuillez noter que tous les articles envoyés par UPS arrivent généralement dans les 3 à 8 jours, UPS stipule que seuls les articles non encore livrés après 15 jours ouvrables peuvent être officiellement classés comme perdus.

HOAGARD s'efforcera de livrer dans les délais indiqués, mais nous ne serons pas responsables de toute perte causée par une livraison tardive, veuillez donc essayer de commander avec suffisamment de temps pour éviter toute déception, en particulier pendant la saison chargée de Noël.

La livraison en dehors de l'UE peut être soumise à des taxes locales d'importation, qui sont à votre charge lorsqu'elles s'appliquent. Si tel est le cas, la compagnie maritime doit vous informer des frais dus ou vous devez consulter votre bureau de douane local.

Ce qui précède affecte vos droits statutaires en tant que consommateur.

Retour

Voir la page Expédition et retours.

Sécurité

Chez HOAGARD, nous prenons très au sérieux la sécurité des informations de nos clients et, à ce titre, nous avons mis en place des mesures à la fois sur notre site Web lors de la création d'un compte et lors du paiement pour garantir la sécurité de vos informations.

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Nous utilisons le plus haut niveau de cryptage sur notre site Web pour assurer votre sécurité en ligne - nous avons des certificats EVSSL, ce qui signifie que nous avons un cryptage 2048 bits au lieu du 1024 bits standard afin que vous puissiez être sûr que les achats en ligne avec nous sont sûrs.

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